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實施服務

快普軟件的實施是以項目管理思想貫穿整個實施過程,以專業化的實施顧問團隊作為實施的基礎。快普實施顧問依據實施方法論,通過專業地診斷分析企業的信息化管理難題,提供可執行落地的信息化解決方案。經過多年的行業積累,快普的實施顧問團隊在用戶服務過程中,不斷分享成功的行業經驗,促進行業的信息化管理提升。
  一、實施階段說明
  實施階段以商務確認銷售合同簽訂之后,經過銷售部門項目立項,售前部門方案交接,即標志著實施階段的正式開始。快普軟件項目實施實行項目經理負責制,項目實施信息到達實施部門之后,實施部會正式任命項目經理,項目經理對系統的成功上線交付負責。快普實施團隊中有大量經過PMP、信息系統項目管理師、系統集成項目管理師等認證的專業項目經理,以專業能力保證實施的質量。
  快普軟件項目實施分為五個階段:項目啟動階段、藍圖設計階段、上線準備階段、上線切換階段、持續支持階段。每個階段都有對應的階段交付成果。完成這五個階段的任務之后,進入實施項目驗收階段。實施驗收完成之后,轉入運維部門,實施過程結束。

項目實施流程圖

1. 項目啟動階段
  該階段主要是做實施基礎的搭建,包括完成內部交接、確認雙方的項目組成員名單、確認實施范圍、確認實施計劃、服務器準備以及軟件部署。該階段結束以《項目啟動階段里程碑確認單》作為交付。
  實施范圍的確認是該階段的核心事項。快普實施顧問會根據客方購買的軟件版本確認實施范圍,若合同中無明確的二次開發說明,那么都是依據標準產品功能實施交付,若實施過程中產生額外的需求,那么需要變更實施范圍,并增補合同。雙方確認的實施范圍,即為項目最終驗收的標準,明確的范圍確認,有助于實施過程的高效推進。
  快普實施顧問根據實施的范圍、項目的難度、雙方的時間安排等綜合因素來確認雙方的實施主計劃,確認實施的主計劃之后,按照實施的計劃執行,若有存在不確定因素,需要做計劃變更。

2. 藍圖設計階段

該階段主要是調研客方的經營情況、業務范圍、系統上線要解決的核心問題等,確認業務解決方案,以及做系統模擬的過程。該階段結束以《藍圖設計階段里程碑確認單》作為交付。    3.上線準備階段

該階段主要是做業務培訓、基礎資料準備、檢查,為上線的切換做準備。該階段結束以《上線準備階段里程碑確認單》作為交付。

4. 上線切換階段

該階段主要是確認系統的切換方案,檢查系統啟賬之前的所有準備的數據的情況,確認開賬。該階段結束以《上線切換階段里程碑確認單》作為交付。





  
  5.持續支持階段

該階段主要是做系統開賬運作之后,持續支持運用中出現的所有問題,系統運行完整月之后,指導月結,得到相關的報表數據。該階段結束以《持續支持里程碑確認單》作為交付。  
  二、項目驗收
  項目實施驗收依據客方購買軟件的版本、確認的實施范圍作為驗收的標準(商務合同中特殊說明的除外)。項目實施驗收不是服務的終止,而是實施交付階段的工作完成。

1.階段驗收
  依據標準的實施方法論,軟件實施五個階段都有對應的階段交付成果。《階段里程碑確認單》做為雙方認同階段成果的交付,客方蓋章確認,作為階段驗收的標準。

2.最終驗收
  系統開賬使用3個月內,實施項目經理組織最終驗收。項目經理發起驗收申請,交付所有實施成果,客方對驗收申請做最終確認,客方確認通過,即為項目最終驗收。若客方對驗收存在疑問,項目經理針對疑問,做相應的整改完善,項目經理整改完善之后,重新做驗收申請。

三、運維交接
  項目驗收之后,會轉入運維服務部門做后續的服務。實施顧問會將實施過程文檔、解決方案與運維服務部門做交接。運維部門會安排專屬的運維工程師做交接,并與客方關鍵負責人做好對接,確認雙方的聯系方式以及服務方式。運維工程師與客方完成交接之后,后續的運維問題,由運維工程師負責,實施過程結束。

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