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目前服務行業的公司通常會包含了銷售服務、維保售后服務、租賃服務等多種業務模式合一,面向目標客戶提供整體服務支持。該模式公司常見于IT設備、OA辦公設備、金融機具、醫療器械等行業的應用,企業通常同時會有銷售部、技術部、服務調度、庫管等多個部門配合,圍繞設備相關提供整體解決方案。
  這種包以服務為主的企業,大多圍繞客戶需求開展業務,提供靈活多變的整體方案,如整機租賃、設備維保服務、單項維修服務等。該行業的客戶普遍忠誠度不高,合作商家可替換性太強。服務質量、服務效率、服務體驗成為商家競爭的三大因素。
  服務是OA行業的核心業務,是管理的重點,也是管理的難點,抄表業務更是行業發展趨勢,前兩年很多企業一直在觀望,但有一部分客戶積極和快普合作,共同探索新的業務模式,逐步實現了業務轉型。快普多年來面向全國OA行業實施了大量企業,包括各品牌復印機體系、打印機體系及耗材體系等,總結出現一系列的管理弊端:
  1、多部門信息化系統各自為營,信息孤島嚴重;
  2、技術人員外出前所帶備件造成大量退換貨借貨情況,造成庫存混亂;
  3、調度臺無效派單,導致錯亂派單、重復派單,嚴重影響服務效率;
  4、返修貨品的跟蹤不及時,盤點不準確,返修貨品不匹配;
  5、重復客戶信息造成應收款混亂問題;
  6、租賃業務收費計算工作量巨大,不得不增加人員投入計算工作; 
  7、租賃設備忘記收款,錯過收款時間;
  8、租賃業務無法準確核算收入、成本、利潤;
  9、零配件更換時機、更換頻次、更換原裝或是國產,整體管理難;
  10、外出工程師服務過程無法實現管控,服務效果也無法得到有效確、整體績效管理難;
  11、技術知識難以積累沉淀,新人培訓成本增加;
  12、業務帳與財務帳分開做造成大量對不上帳;
  13、流通類產品競爭已白熱化,如何提升企業整體專業性實現業務轉型?

快普M6 Pro整合管理平臺系統把客戶信息、服務成本、現場服務的人工成本以及相應的回報與客戶服務實際成本全部關聯起來。通過快普整合管理系統,實現企業與客戶溝通的效率、服務質量和服務效率得到明顯提升、最關鍵的是利潤也開始增長。

主要部門核心功能應用
銷售部

通過快普CRM系統實現銷售全過程管理+項目型解決方案銷售,建立規范的銷售管理體系,包括客戶管理、聯系人管理、客戶的鎖定及分配、拜訪計劃的制訂及執行、商機報備及商機漏斗分析、項目立項及投標管理、銷售合同、供貨清單及合同執行情況、銷售費用預算、項目利潤分析、客戶活躍度分析、自動化郵件營銷等功能;

采購部

通過快普采購通建立電子商務采購平臺,整合上游供應商,提高采購效率,降低采購成本,快速滿足行業客戶的各種個性化采購需求;快普供應鏈系統的采購管理常用功能包括采購詢價發布、供應商報價、采購比價、采購任務分配、采購合同、采購正式貨品確認、批號自動生成、采購訂單變更、采購到貨跟蹤、采購發票跟蹤、采購直發、應付款及付款申請、供應商評估、協議采購、采購返款管理,以及智能補貨分析、各種不同維度的采購分析報表等;

倉儲物流部

通過快普供應鏈的倉管中心集中對所有出入庫單據的處理,實現倉管的簡單高效,通過手持機進行實時在線出入庫、盤點、掃號,支持一維和二維碼的掃描、支持系列號批量導入,包括批次庫存、組裝拆卸、庫存調撥、庫存盤點、發貨跟蹤、庫存借進借出、庫存返修管理等功能;

調度人員

通過快普的呼叫中心系統搭建自己的電話呼叫中心,實現來電自動彈屏、顯示客戶歷史服務資料、當前服務狀態,進行快速服務受理、派工。通過快普服務通微信平臺,幫助企業搭建自己的客戶在線叫修服務平臺,讓用戶加入企業微信公眾號,實現手機二維碼掃描報修、手機在線服務進度跟進、在線服務評價、常見故障查詢、最新產品及解決方案推送等,真正提升客戶的服務體驗,增強客戶的粘性,提升客戶滿意度。通過快普提醒中心,實現客戶服務全過程跟蹤提醒:維保到期、零配件更換預警、配件庫存不足報警等;

售后運維工程師

租賃服務企業的工程師外出管理一直是企業的心病,通過快普移動平臺,售后運維工程師可使用APP實現移動考勤及定位、服務現場拍照上傳,服務手機簽名確認、服務就近接單及反饋、機器及歷史服務記錄查詢、常見故障及處理方案查詢、領料申請、換件核銷等。快普M6 Pro系統還幫助企業內部搭建完整的服務費結算標準,根據服務內容,自動結算工程師績效,實現公開透明的績效考核制度。

財務部

快普的財務系統與業務系統完全實現一體化,支持上市公司的財務管理,支持集團財務獨立核算、支持憑證模板自定義,包括總帳、出納帳、應收應付帳、固定資產管理、費用管理、預算管理及集團財務管理等;除標準的財務管理功能外,更重要的是解決了很多行業化財務管理及企業內部的業績核算問題,包括庫存跌價準備自動計提、客戶押金的處理、員工借款及內部銀行的解決方案、處理各種靈活的發票登記及核銷、內部業績考核成本與標準財務庫存成本、按批次按項目核算成本等多成本核算、回款利潤分析、資金計劃、資金占用費、超期應收罰息及銷售提成自動計算等;

人力行政部

公司各部門的工作計劃及工作報告管理、公告管理、檔案管理、公司證照及資質的借出申請及年審,用印申請及用印記錄、會議室申請預約、會議紀要及例會管理、車輛管理、辦公用品管理、投票管理、人事管理、招聘管理、員工合同管理、考勤管理、薪資管理、績效管理、培訓管理、網上考試系統及各種分析報表等;

外出人員的工作協同

快普移動為企業外出人員帶來高效的移動應用體驗,除了常用的移動辦公功能之外,還為各崗位提供可個性化配置的工作平臺,如老板可實現各種移動審批、各種預警提醒、各種報表查詢等;銷售人員可實現客戶拜訪、費用申請、采購申請、銷售開單、往來對帳、庫存及價格查詢、到貨及超期應收預警提醒等;售后運維工程師可實現移動考勤及定位、服務現場拍照上傳,服務手機簽名確認、服務就近接單及反饋、機器及歷史服務記錄查詢、常見故障及處理方案查詢、領料申請、換件核銷等;倉管人員可以通過手持機或手機實現實時在線出入庫、盤點、掃號等。

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