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解決方案

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隨著電商行業競爭的加劇,用戶體驗及服務水平要求越來越高,企業內部管理也逐步往精細化發展。電商公司存在多家網店、貨品多、訂單多、物流與業績核算復雜等管理問題,對信息化也提出一系列相應的要求。


難題1:訂單錄入量大,效率低,人工成本高


大量訂單需手工錄入到線下ERP中,錄入工作量極大,且易造成數據錯誤,為高效快速地處理訂單,就需要為每個網店增加專門的錄單人員,增加了人力成本。


難題2:線上線下貨品管理錯亂


由于信息填寫的規范不一致,內部叫法存在多種,容易造成信息匹配錯誤,急需一套方案來解決線上貨品與線下貨品的統一管理,用以大大減少出錯概率;


難題3:促銷/捆綁銷售的處理


電商跟零售店面或超市一樣大量的存在捆綁銷售,存在一個主貨品和多個搭售貨品一起銷售的情況,同時,由于電商平臺促銷方案不是同一品牌商品,淘寶、天貓平臺禁止其它品牌產品捆綁促銷,我們以圖片方式展示促銷產品,這類銷售訂單下載下來就面臨商品不在貨品列表,目前存在的問題是:
1、存在多種捆綁銷售方案,各網店的商品促銷價格信息和捆綁貨品信息只能通過人工的方式維護;
2、手工將訂單錄入線下ERP系統時容易錄錯搭贈的商品信息,與真正配送出去的訂單不匹配,導致庫存出錯;


難題4:訂單的審核


各個網店業務人員需要對訂單分別核對買家信息,收貨地址,商品信息,物流公司等信息。人工核對易造成錯誤,一旦遇到商城做促銷活動,訂單量巨大時,會遇到業務瓶頸,造成訂單無法在指定的時間內處理完成,降低客戶滿意度;


難題5:異常訂單的處理


買家隨時可能改變主意,已經拍下的訂單又申請退款了,有可能我們客服人員已經打印好快遞單,已經準備好發貨,有時已經發貨出去了,客戶又申請退款,造成物流成本的浪費;


難題6:單據打印


每天的訂單量大,特別是做活動的時候,一天內要打印的出貨單與快遞單可能上千筆,由于訂單是手工補錄線下ERP系統的,補單存在嚴重的滯后,故單據打印是采用第三方工具在打印,紅單留做ERP補單依據,由于流水太大,補單造成巨大工作量不說,數據的正確性是大打折扣的;


難題7:訂單的發貨與揀貨


操作電商訂單發貨時采取人工匹配的方式查驗發貨商品,一旦訂單量大時,可能存在以下情況:
1)人工匹配查驗發貨商品的錯揀、漏揀、多揀的錯誤率高,會受到客戶的投訴,發生大量退換貨;
2) 客戶投訴不但降低了客戶的忠誠度,同時經常出現錯揀訂單也影響在線品牌的發展;
3)錯揀訂單的退換貨對公司的物流成本會造成一定影響;
4)錯將高價值的商品當成低價值的商品發給客戶,造成公司的直接經濟損失;
5)人工匹配校驗訂單商品會受到人力限制,并增加人工成本,同時,處理大批量訂單無法按時完成降低客戶滿意度。


難題8:物流成本的核算


快遞物流費用核算復雜,物流成本計入銷售毛利分析困難,存在如下問題:
1)與多家物流公司同時合作,與快遞公司做運費結算時沒有非常清楚的明細表核對每筆訂單的重量及費用金額,很多費用的確認出現問題,沒有數據依據,數據都是物流公司提供的,由他們說了算;
2)對于不同地區,不同商品重量的快遞費用計算的單價和續重不同,計算單筆訂單的物流費用需要考慮不同的地域及重量,統計核算困難;
3)快遞費用的結算無法核算進銷售商品的費用中,商品做毛利分析時無法加入物流相關成本的核算。

難題9:業務員的銷售業績自動計算

線上線下同時開展業務,業務員較多,單量大,導致月底計算業務員銷售業績時投入了大量的人力,經常有員工反饋業績計算不對,員工抱怨大。


難題10:貨品品種繁雜,流水大,庫存混亂,數據極為不準,如何解決庫存管理難題?


造成庫存不準的情況有如下:
1)補單滯后(無法實時了解賬面庫存);
2)補單錯誤(即ERP單據上的貨品并不是真正配送的貨品);
造成的影響有如下:
1) 庫存數據不準確經常影響到平臺訂單業務的處理;
2)賬面庫存不準,造成訂單審核后無法及時發貨影響了訂單的執行效率,臨時向同行調貨,造成人工成本的提高以及采購成本的提高;現公司為了保證訂單的及時發貨,專門配備了臨時調貨人員;


難題11:與第三方的對賬


無法與支付寶對賬,完全以支付寶為準,被動的把支付寶收到的款錄到線下ERP,與原訂單無法關聯;

快普M6電子商務解決方案主要針對淘寶、天貓、京東、蘇寧、國美等類似B2C業務范疇的B2C模式的電商企業專門設計的解決方案,并在深度集成了快普M6整合管理平臺其它系統的應用基礎上形成企業的在線服務體系,包括在線客服、售后申報、投訴建議、質量追溯等應用。快普M6電子商務平臺做到線上訂單統一收訂集中處理,后端快普M6收獲訂單數據及單據進行相關的財務成本核算、庫存管理及報表管理等,實現線上交易與線下ERP平臺的業務時時無縫銜接,為企業提供了整合線上與線下的財務業務一體化解決方案,是企業適應未來商業環境必不可少的工具。

內容建設中……

主要部門核心功能應用
銷售部

1. 訂單自動下載
快普M6通過開放的API同步收訂多個平臺的訂單信息,用戶在M6系統中的電商訂單界面點下載,就能把后臺獲取到的訂單呈現在前臺,供訂單的審核以及后續處理。

2. 捆綁銷售方案
通過設置捆綁銷售方案,包括電商平臺促銷方案不是同一品牌商品,如淘寶、天貓等平臺禁止其它品牌產品捆綁促銷,很多商家以圖片方式展示促銷產品,這類銷售訂單下載下來就面臨商品不在貨品列表,通過捆綁銷售方案,在電商訂單審核時,系統自動將方案中的捆綁明細貨品直接帶出,該方案解決了需要客服人員手工去匯集所有貨品的工作。

3. 訂單統一批量審核
在訂單中心集中審核處理,包括訂單批量修改(例如修改物流公司、修改業務員等)、訂單合并、訂單拆分、財務審核、發票管理、物流查詢、訂單狀態回寫以及異常訂單處理(如退換貨)的操作平臺,遇到大批量訂單處理時,可以批量操作審核。

4. 異常訂單處理
a) 當訂單下載到M6平臺后,若客服人員還未進行審核操作,買家申請退款了,此時系統會自動同步,顯示成退款訂單;
b) 當訂單下載由客服人員審核后,在進行財審時系統會交互,提示用戶“哪些訂單存在買家退款申請,是否繼續財審”;
c) 當訂單財審后,出貨單在進行發貨操作時,系統會交互,提示用戶“哪些訂單存在買家退款申請,是否繼續發貨”;
如此一來,大大減少了由于買家申請退款而造成的誤發貨損失;

倉儲部

1.貨品統一管理

電子商務平臺發布的商品信息,M6系統的網店商品信息能夠從淘寶等平臺下載商品的數據信息,并將電商平臺的商品信息與快普M6整合管理平臺商品檔案信息進行匹配和綁定,統一各平臺商品的SKU、價格、品類、商品名稱、庫存等主要的商品屬性。

2.單據批量打印
訂單審核后,在發貨前需要分別打印每筆訂單的出貨明細以及快遞單,系統提供批量打印功能,自動對應電商出貨單上的物流公司匹配對應的打印模板(當合作的物流公司有多家的情況下,每一家物流公司都有自己的打印模板),一鍵操作。特別是當訂單量大時,批量打印功能大大提高了工作效率;當網店做促銷活動時,買家多數只購買促銷貨品,出貨明細可直接打印在快遞單上,節省單據打印時間提高工作效率;

3. 揀貨明細表
M6系統自動根據每一筆電商出貨單/快遞單生成揀貨明細表,一個貨品對應多張出貨單時數量就會被匯總起來,只要揀一次就行,并通過手工分揀模塊降低發貨揀貨時貨品錯揀、漏揀、多揀的錯誤率。

4. 庫存管理
快普M6庫存管理通過單據流控制庫存的數據,因此庫存數據不能因前端業務的變更而產生變化。當訂單中心處理正常的訂單時,無論訂單出現任何變更(如:換貨、退貨),對倉儲的商品實際數量不會發生改變,因此訂單中心處理訂單過程中對訂單的處理時發生任何庫存的變動僅僅影響訂單中心的庫存信息,而不影響快普M6庫存的數據。快普M6庫存的數據需要通過實際發生出庫的單據流控制庫存的變動(即電商出貨單發貨后才扣賬面庫存,審核的訂單只影響虛擬庫存不影響賬面庫存)。因此,訂單中心對接快普M6庫存管理能從根本上改變電子商務業務對庫存的實時影響,保證庫存數據的準確。

財務部

1.物流成本自動計算
快普M6系統提供物流運費模板,用戶只需要將合作的各家物流公司的運費維護到模板中,每一筆電商訂單會自動根據單據上的物流公司匹配出收貨地區的運費標準,訂單的重量通過電子稱自動回填到訂單上,系統自動計算每一筆訂單的物流成本,自動生成各物流公司的運費統計報表,方便與物流公司結算運費。

2.業務員銷售業績計算
快普M6系統的電商訂單會自動抓取平臺訂單上的賣家備注信息中的業務員,省掉人工在線下系統中修改的時間,大大提高訂單處理的工作效率以及數據準確性;報表中心提供職員銷售統計表,自動統計出每個業務員的銷售情況,銷售明細,供每個業務員自行查看。

3.對賬單自動生成收款
將支付寶對賬明細導成電子檔后,導入快普M6系統,對賬明細記錄自動匹配每筆訂單的收款金額,批量生成ERP系統的收款單,自動核銷每一筆訂單產生的應收款,大大減少了人工錄入收款單的工作量。

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